Consumentenbond: 'Pas op voor slinkse autoverhuurders in Spanje'

Uit onderzoek van de Consumentenbond blijkt dat autoverhuurders in Spanje geregeld proberen om je met gladde verkooppraatjes, trucjes en zelfs leugens extra geld af te troggelen. De aanleiding van het onderzoek: Consumentenbond analyseerde 1.000 online reviews en concludeerde dat er veel klachten zijn over onvriendelijk personeel, onduidelijke communicatie en extra kosten voor aanvullende verzekeringen, upgrades, vermeende schades en niet afgetankte auto’s. De consumentenorganisatie reserveerde vervolgens zelf online auto's bij Spaanse verhuurders in verschillende steden.

De Consumentenbond deed online twaalf reserveringen voor een huurauto, zowel rechtstreeks bij de verhuurder als via een bemiddelingsssite. Volgens de consumentenorganisatie ontstaat er bij het boeken al onduidelijkheid over onder meer borg en toeslagen. Ook zou belangrijke informatie over het wijzigingen van de boeking of het annuleren ervan ontbreken. Daarbij zouden sommige bemiddelaars schimmig zijn over verzekeringen en het eigen risico.

Niet enkel online, ook aan de balie van de verhuurbedrijven zegt de Consumentenbond problemen te hebben ervaren. Zo zouden de verkopers - die volgens Consumentenbond op provisiebasis werken - alles uit de kast halen om klanten bij te laten betalen voor verzekeringen, wegenwachtservice en navigatiesystemen. Daarnaast zouden verhuurders klanten blind in het Spaanse opgestelde contracten willen laten ondertekenen. Enkele verhuurbedrijven weigerden zelfs bestaande schades te noteren. Goldcar zou de klant zelfs laten betalen voor een niet bestaande belasting.

Het advies van de Consumentenbond: zorg dat in Nederland de reservering al goed is geregeld, inclusief verzekeringen zonder eigen risico. Of met een losse autohuurverzekering voor het eigen risico, zodat je aan de balie met een gerust hart alle extra’s kunt afslaan.