VinFast betaalt klant bij elk gebrek aan auto
Je zou bijna willen dat hij stuk gaat
Een bijzonder stukje aftersales bij VinFast. Het merk gaat klanten betalen bij elk gebrek dat de auto vertoont. Afhankelijk van de intensiteit van het gebrek kan het bedrag dat VinFast naar je overmaakt bij een enkel euvel al oplopen tot €280.
VinFast is óf sterk overtuigd van de kwaliteit van zijn spullen, óf hoopt met zijn nieuwe en vooral bijzondere aftersalesbeleid vooral dat klanten denken dat dat zo is. VinFast introduceert in Europa wat het zijn Special Aftersales Policy noemt, een aftersalesstrategie waarbij het zijn klanten betaalt bij elk gebrek dat een van hun modellen vertoont. Dat is weer eens iets anders dan een coulanceregeling.
Heeft je kakelverse VinFast last van een kwaaltje of euvel dat voor ongemak zorgt maar dat geen invloed heeft op het rijden? Dan maken de Vietnamezen €95 naar je over. Vertoont je VinFast een kwaal waardoor je niet met de auto kunt rijden? Dan regelt het niet alleen pechhulp, maar verhoogt het je bankrekeningsaldo met €280. Moet je iets laten repareren waardoor je je VinFast langer dan drie dagen moet missen? Dan krijg je van vanaf de vierde Vin\Ffast-loze dag €95 per dag dat je de auto kwijt bent.
De fabrikant zegt dat het gaat om een tijdelijk aftersalesbeleid en geeft niet aan hoe lang het deze in autoland tamelijk unieke strategie voert. Een aantal kanttekeningen: VinFast zal de problemen met de auto uiteraard eerst zelf willen verifiëren en zegt de genoemde bedragen indien de berijder daar recht op heeft over te maken of in waardebonnen uit te betalen. Het aftersalesbeleid geldt overigens niet voor kwaaltjes of problemen die te wijten zijn aan aanpassingen of - en dat is een belangrijke - software updates. Heb je iets stukgemaakt of is je VinFast betrokken geweest bij een ongeluk? Ook dan kun je natuurlijk naar je geld fluiten.
In Nederland biedt VinFast momenteel de VF8 en de VF9 aan. Later volgen in ieder geval nog de VF6 en de VF7.
