Toyota doet 'Connected' uit de doeken

Kennis over de klant moet beide partijen voordeel bieden

Toyota Prius Prime
Onder de noemer 'Connected' wil Toyota meegaan in de stroom van bedrijven die services aanbiedt op basis van kennis over de specifieke klant. Project-CEO Zack Hicks doet er een boekje over open en zegt dat deze manier van werken ook voor de klant een bevrijding is.

"Op het moment dat je 's morgens in je auto stapt zou je eigenlijk niet meer de moeite hoeven nemen om zelf je bestemming in te voeren", vertelt Hicks aan Automotive World. "Als we je patroon kennen en weten welke bestemmingen je doorgaans op dat tijdstip aandoet, is het enige wat de auto hoeft te doen je daar op de snelste manier heen te loodsen."

Het is slechts één van de vele voorbeelden die de Toyota Connected-baas noemt. Zijn wensen gaan verder: "Als we weten dat je fan bent van een bepaald footballteam en je rijdt op de avond van een belangrijke wedstrijd richting het stadion, kunnen we al raden waar je naartoe onderweg bent. We zouden je dan kunnen vragen of we vast een parkeerplaats voor je moeten reserveren en je opnieuw informeren over de snelste route."

Dit soort services zijn natuurlijk niet nieuw: Google werkt al jaren op deze manier en is continu bezig de service uit te breiden. Toyota wil het echter ook op andere gebieden toepassen. "Als we – bijvoorbeeld via Facebook- weten dat je een kindje verwacht, kunnen we al raden dat je niet op zoek bent naar een sportauto. Als blijkt dat je een actieve fietser bent, is het wellicht leuk om je een leenauto met een fietsendrager mee tegeven." Wel benadrukt de manager dat het delen van deze informatie altijd op vrijwillige basis zal gebeuren: "Je zult er altijd expliciet toestemming voor moeten geven".

PRIVATE LEASE Toyota

Lezersreacties (20)

Reageren

Maak melding van misbruik

Let op! Deze functie is niet bedoeld om zelf een commentaar toe te voegen. Optioneel kun je er een opmerking bij plaatsen.

Er is iets mis gegaan. Probeer het later nog eens of e-mail ons.