Uitvoering

X1 xDrive30e

Versnellingen

7, Automaat met dubbele koppeling

Bouwjaar

2023

Jaar van aanschaf

2025

KM-stand bij aanschaf

38.000 km

KM-stand laatst

42.000 km

BMW lost probleem niet op

42.000 km

14 september 2025

Begin 2025 heb ik een tweedehands X1 (2023) gekocht en geïmporteerd vanuit Duitsland. In het systeemmenu heb ik de taal van de auto op Nederlands gezet. En alles wat ik zie en hoor is Nederlands. Prima tot zover.

Voor mijn auto is de Online-spraakverwerking geactiveerd. Daarmee kan ik dus met spraak vragen stellen, commando’s geven en bijvoorbeeld POI’s zoeken voor de navigatie. Echter, dat werkt met Nederlands niet!
Op advies van BMW in München heb ik het Nederlandse Taalpakket laten installeren. Vreemde suggestie want alles was al Nederlands. Maar goed, in het kader van het voordeel van de twijfel toch gedaan… Zoals verwacht heeft het helemaal geen verschil gemaakt.
Bovendien moest ik het zelf betalen want het was immers mijn keus om de auto naar Nederland te exporteren. Garantie dus tot aan de grens.

Als ik de auto op Duits of Engels instel en ik probeer vragen, opdrachten en POI’s in die taal dan werkt het prima. Maar in het Nederlands reageert de auto (in het Nederlands) met opmerkingen als “kunt u dat herhalen”, “ik heb u wederom niet begrepen” of “waar wilt u naartoe?” terwijl ik dat dus net gezegd heb. Interne command’s als “verhoog de temperatuur” worden soms wel, maar ook meestal niet begrepen.
Als ik de voorbeeldcommando’s (die ik in mijn scherm krijg voorgeschoteld) uitspreek worden deze tot nu toe ook nooit begrepen. De juffrouw van de auto reageert alsof ik Swahili aan het boeren ben. Extreem irritant! En geloof me, ik praat behoorlijk ABN.

Mijn dealer in Apeldoorn zegt simpelweg “sorry, wij kunnen u niet helpen” en doet geen enkele moeite om in de organisatie eens nader te onderzoeken wat er aan de hand zou kunnen zijn.
BMW Mobility Services Nederland heeft mij in maart 2025 laten weten dat er een generiek probleem is voor de herkenning van de Nederlandse taal en dat dit voor alle BMW’s speelt. Er zou in München aan gewerkt worden maar München wil(de) geen uitspraak doen over wanneer het opgelost zou zijn. Het advies was: “u moet het gewoon af en toe nog maar eens proberen.”

Inmiddels zijn we een half jaar verder en geloof me, ik heb er bovenop gezeten. In mijn voorgaande BMW, een 3-serie uit 2014, werkte het online zoeken (met Nederlandse spraak dus) van POI’s feilloos! Het is volkomen zot dat ik nu een 9 jaar jongere auto rijd waar het niet werkt. Bovendien, als het niet werkt, zet het dan uit. Dat is minder erg dan de stompzinnige reacties die ik nu van de auto krijg. En hou me als serviceorganisatie niet aan het lijntje over een oplossing die er kennelijk niet gaat komen.

Het kan niet waar zijn dat een dergelijk probleem, dat dus kennelijk voor alle BMW’s met Nederlandse online spraakverwerking speelt, niet opgelost wordt in driekwart half jaar!

Wat een verschrikkelijk slechte service!

7,5