Private leaseauto geleverd zonder bestelde opties

[Atalay 6265629]

Beste forummers,

December 2021 heb ik via ANWB/Leaseplan een 2e (opvolger) private lease auto besteld; Renault Captur met 2 opties; ''Pack Winter 2021'' en Achteruitrijcamera voor 48mnd.
Na een uitstel, zoals velen, staat de auto inmiddels bij de Renault Stam dealer te Bussum.
(Pack Winter 2021 = +€12 p.m. x 48mnd (€576); elektrische voorruitverwarming + verwarmbare voorstoelen), een bewuste optie die ik graag wilde hebben en niet mogelijk was bij andere merken.

Afgelopen vrijdag bij de dealer geweest; op het ontvangstbewijs van Leaseplan staat dat de auto met beide opties is geleverd.
(Er ontbreken ook elektrisch inklapbare spiegels, was standaard bij de door mij gekozen uitvoering, maar, dit had ik zelf reeds op internet gelezen, deze worden zodra beschikbaar achteraf gemonteerd)

Eenmaal in de auto kom ik, en de afleverdealer (die zegt dat ze de auto niet checken op details, omdat ze verder geen partij zijn), erachter dat Pack Winter niet aanwezig is (achteruitrijcamera wel) !!
Volgens de dealer is dit vanuit Renault ook niet doorberekend aan Leaseplan, dus apart dat het wel vermeld staat op het LP ontvangstformulier.
Ik besluit de auto i.o.m. afleverdealer zo niet mee te nemen (staat dus bij de dealer) en bel ter plekke Leaseplan met de gebreken.
Heb wel ontvangstbewijs getekend (voordat we de auto ingingen), maar na ontdekking heb ik het vinkje met gebreken + losse aantekening dat Pack Winter niet aanwezig is + handtekening dealer erop laten zetten. Origineel is bij mij in bezit.
Ik ben door Leaseplan dus op geen enkel moment (ruim 6 maanden), geïnformeerd over het ontbreken van Pack Winter, om welke reden dan ook.

Vandaag zou ik terugkoppeling van LP ontvangen en zij geven aan dat zij helaas geen invloed hebben op het ontbreken van Pack Winter en het enige wat ze kunnen doen is de optiekosten van mijn maandelijks leasetarief afhalen + €25 cadeaubon.
Pack Winter kan inderdaad nu niet besteld worden, maar op modellen 2021 zit het er wel op, vandaar dat ik het destijds ook wel kon kiezen.

- Dealer gaf mij reeds aan dat in ieder geval stoelverwarming achteraf (€350) door hun kan worden ingebouwd. dus 1 van de 2 onderdelen van Pack Winter.
- Dat de optiekosten in mindering worden gebracht is geen tegemoetkoming wat mij betreft, maar een vanzelfsprekendheid (waarom immers betalen voor iets dat niet geleverd is/wordt).
- €25 is een lachertje; het kan toch niet zo zijn dat LP auto's verkoopt met allerlei opties en elke keer als iets er niet is, simpel mailtje kan sturen met we kunnen er niets aan doen, we brengen het niet in rekening en je krijgt €25).

Mij lijkt een acceptabele tegemoetkoming dat LP bijv. de kosten van stoelverwarming op zich neemt en bij mij niet in rekening brengt.
Dat komt neer op +- €7 p.m. aan korting op mijn leaseatarief gedurende 48mnd.

Voor de rest vind ik de auto prima en wil hem graag ontvangen.

Wat denken jullie over het voorstel van LP en van mij?

 

[Nico GTR]

Als ik jou was zou ik het voorstel van de leasemaatschappij aannemen. Onder aan de streep kost dat je het minste en heb je de helft van wat je wilde.

 

[Atalay 6265629]

Dank voor je reactie!

Maar bedoel je -mijn- voorstel? Dus stoelverwarming alsnog inbouwen a €350 op kosten LP?
(Want voorstel LP is: je krijgt niets (ja €25) en we brengen de Pack Winter gewoonweg niet in rekening)

Of bedoel je toch het laatste?
Dus €25 cadeaubon, maandelijkse optiekosten eraf en via de dealer zelf €350 betalen voor stoelverwarming?

Strikt genomen leveren ze niet wat afgesproken is, hoef de auto zo niet te accepteren, dus ik vind wel dat ze iets moeten...

 

[Total Loss]

Heb je al uitgezocht hoe het zit met de kleine lettertjes?
Want je kan wel van alles vinden en eisen maar grote kans dat dit soort dingen gewoon in kleine lettertjes staan.
Wissel van modeljaar, wissel uitrustingsniveau, wissel van uitvoering, ontbreken van optie vanwege force majeure ( ontbreken onderdelen vanwege plotselinge oorlog bijvoorbeeld ). Is nu toch al redelijk bekend dat bij heel veel merken bepaalde opties gewoon helemaal niet leverbaar zijn vanwege geen onderdelen. Grote kans dat dit in kleine letters vermeld staat en je dus geen poot hebt om op te staan.

 

[G van Beringen]

Als je die stoelverwarming krijgt heb je toch bijna wat je wilde? Die voorruitverwarming lijkt me ook geen must, gewoon de kachel erop.

 

[Barri]

Ik vermoed dat Leaseplan ook niet wist wat er wel en wat er niet op zou zitten. Het bestellen van een nieuwe auto heeft tegenwoordig het meest weg van roulette.
Ik denk dat het voorstel schappelijk is en als je dat niet accepteert vinden ze wel iemand anders voor die auto. Dan kan je een jaar wachten en hopen dat de volgende wel alle gewenste opties heeft...

Edit: mijn tegenvoorstel zou zijn: kosten Winter pack eraf, kosten stoelverwarming erbij. Ben je per saldo goedkoper uit en voor de leasemaatschappij maakt dit ook niet uit.

 

[Total Loss]

Ik vermoed dat Leaseplan ook niet wist wat er wel en wat er niet op zou zitten. Het bestellen van een nieuwe auto heeft tegenwoordig het meest weg van roulette.
Ik denk dat het voorstel schappelijk is en als je dat niet accepteert vinden ze wel iemand anders voor die auto. Dan kan je een jaar wachten en hopen dat de volgende wel alle gewenste opties heeft...

En tegen een ongetwijfeld veel hoger tarief natuurlijk.

 

[Barri]

Ja precies, ze raken ze nu toch wel kwijt. Je mag blij zijn als je een nieuwe auto geleverd krijgt...

 

[Total Loss]

@Berrie Eens met jouw voorstel voor een oplossing trouwens, gewoon die stoelverwarming laten monteren en daar dan pak hem beet 5-6 Euro per maand voor aftikken aan de leasemaatschappij. Mis je alleen de ruitverwarming. Iedereen soort van blij.

 

[Frits79]

Als je die stoelverwarming krijgt heb je toch bijna wat je wilde? Die voorruitverwarming lijkt me ook geen must, gewoon de kachel erop.

Ik heb het liever andersom, de stoelverwarming kan mij gestolen worden, de voorruitverwarming is een must.

 

[Atalay 6265629]

Als je die stoelverwarming krijgt heb je toch bijna wat je wilde? Die voorruitverwarming lijkt me ook geen must, gewoon de kachel erop.

Ik heb het liever andersom, de stoelverwarming kan mij gestolen worden, de voorruitverwarming is een must.

Heb ook liever voorruitverwarming (binnen 1min je voorruit ontdooid bij bevriezing), maar goed, dat is, in ieder geval dit jaar, niet leverbaar vanuit Renault.

 

[Atalay 6265629]

Heb je al uitgezocht hoe het zit met de kleine lettertjes?
Want je kan wel van alles vinden en eisen maar grote kans dat dit soort dingen gewoon in kleine lettertjes staan.
Wissel van modeljaar, wissel uitrustingsniveau, wissel van uitvoering, ontbreken van optie vanwege force majeure ( ontbreken onderdelen vanwege plotselinge oorlog bijvoorbeeld ). Is nu toch al redelijk bekend dat bij heel veel merken bepaalde opties gewoon helemaal niet leverbaar zijn vanwege geen onderdelen. Grote kans dat dit in kleine letters vermeld staat en je dus geen poot hebt om op te staan.

Uiteraard, ik heb ook in mail aan LP aangegeven dat ik gezien de welbekende situatie e.e.a. begrijp, maar dat dit niet betekent dat de informatieplicht naar klant toe niet meer bestaat.

Alleen stoelverwarming was optie van de afleverdealer (die is eigenlijk geen partij) niet van LP, want die zegt we kunnen alleen je bedrag eraf halen.

Wel gelezen dat langere levertijd geen reden is om op te zeggen maar er staat niets over als een optie niet geleverd wordt of dat soort zaken. Ze vallen onder het keurmerk, maar ook daar zie ik niets over dit soort zaken staan.

 

[Atalay 6265629]

Als je die stoelverwarming krijgt heb je toch bijna wat je wilde? Die voorruitverwarming lijkt me ook geen must, gewoon de kachel erop.

Liever omgekeerd, maar goed dat gaat iig in 2022 niet meer.
Dan heb ik inderdaad wat ik bijna wilde, maar het punt is dat LP niet met dit voorstel kwam, maar de werknemer van de dealer. Echter is de dealer alleen een afleverdealer in dit geval en geen partij.
Als LP nou met dit voorstel kwam, was ik wel akkoord gegaan..

 

[Total Loss]

maar dat dit niet betekent dat de informatieplicht naar klant toe niet meer bestaat.

Daar heb je natuurlijk helemaal gelijk in, raar dat niemand ergens onderweg gezegd heeft dat deze opties zouden komen te vervallen/niet leverbaar waren.

 

[Atalay 6265629]

Ik vermoed dat Leaseplan ook niet wist wat er wel en wat er niet op zou zitten. Het bestellen van een nieuwe auto heeft tegenwoordig het meest weg van roulette.
Ik denk dat het voorstel schappelijk is en als je dat niet accepteert vinden ze wel iemand anders voor die auto. Dan kan je een jaar wachten en hopen dat de volgende wel alle gewenste opties heeft...

Edit: mijn tegenvoorstel zou zijn: kosten Winter pack eraf, kosten stoelverwarming erbij. Ben je per saldo goedkoper uit en voor de leasemaatschappij maakt dit ook niet uit.

Dat zou kunnen, heb ik ook aangegeven aan LP, maar dan nog is dat een probleem tussen LP en Renault, moet ik dat gaan oplossen?

Jouw tegenvoorstel lijkt mij ook acceptabel bij nader inzien, alleen LP kwam hier dus niet mee (lokale dealer wel, maar die is officieel geen partij, doet alleen aflevering).

 

[Atalay 6265629]

@Berrie Eens met jouw voorstel voor een oplossing trouwens, gewoon die stoelverwarming laten monteren en daar dan pak hem beet 5-6 Euro per maand voor aftikken aan de leasemaatschappij. Mis je alleen de ruitverwarming. Iedereen soort van blij.

Dat wil ik best laten doen, maar LP zegt we doen er helemaal niets aan, pech!
De lokale afleverdealer kwam met dit voorstel, maar die is officieel geen partij.
Het gaat me ook niet om die 5-6 euro, maar meer de manier van (niet)communiceren en simpel afwimpelen door LP.
Als LP gewoon zei; dealer mag stoelverwarming erop monteren, we rekenen 6 euro p.m. ervoor, dan zou mijn opstelling ook heel anders zijn!

 

[Atalay 6265629]

maar dat dit niet betekent dat de informatieplicht naar klant toe niet meer bestaat.

Daar heb je natuurlijk helemaal gelijk in, raar dat niemand ergens onderweg gezegd heeft dat deze opties zouden komen te vervallen/niet leverbaar waren.

Klopt, dat zou de situatie en begrip van mijn kant heel anders maken...nu moest ik tijdens de instructie zélf ontdekken dat het er niet op zat :/

 

[Durashift]

(..)

Jouw tegenvoorstel lijkt mij ook acceptabel bij nader inzien, alleen LP kwam hier dus niet mee (lokale dealer wel, maar die is officieel geen partij, doet alleen aflevering).

Tuurlijk is die dealer wel partij, die factureert immers de auto aan Leaseplan. Leaseplan heeft destijds jouw bestelling als leveringsopdracht aan deze Renault dealer(groep) gegund. Dat zal, zeer waarschijnlijk, op een centraal business fleet point zijn gedaan, denk dan A'foort. Dat vestiging Bussum de levering mag doen is dan waarschijnlijk in overleg met jou gegaan, heb jij als voorkeur opgegeven?

Vermoedelijk is er in de tussentijd wel ergens communicatie geweest over de definitieve samenstelling van de auto tussen de fabriek en dat business point maar heeft dat jou, om één of andere reden niet bereikt. OF men dacht dat de klant wel via de website / MyRenault de status van de auto(productie) zou volgen en het dan vanzelf wel zou merken.

Dat op de ontvangstbevestiging de twee gekozen opties staan duidt er op dat de bestelorder nooit is aangepast.. dat kan bij Leaseplan liggen of bij Renault, dat Leaseplan nooit specifiek voor deze order heeft geïnformeerd dat het winter pack niet geproduceerd wordt op de bestelde auto.

Ik zou, als je zo boos bent op Leaseplan, zoveel mogelijk geld aan hun onttrekken en dus dat volledige pack-winter uit het leasebedrag laten halen ( let op dat ze dat netjes doen en niet, ivm contractinzet, een paar euro achter houden onder het mom van 'inzet rente' etc.etc.

Stoelverwarming in één keer afrekenen bij de dealer, wél met toestemming van Leaseplan, want het is immers hun eigendom. Vermoedelijk telt leaseplan dan weer de waarde van de accessoire bij de verzekerde waarde.. en reserveert wellicht wat muntjes voor een mogelijke herstelling indien de stoelverwarming het in de komende 48 maanden een keer begeeft.

Ik vraag mij trouwens af waarom je verwarmde voorruit kiest boven stoelverwarming. Kom je vaak in ijzige oorden dan?
Want mij lijkt stoelverwarming al nuttig als er een kille herfst of voorjaarsnacht is geweest en je warme billen wilt hebben in de eerste kilometers. Daar zijn meer dagen van in het jaar dan die met vorst op de ruit, volgens mij.

 

[Atalay 6265629]

(..)

Jouw tegenvoorstel lijkt mij ook acceptabel bij nader inzien, alleen LP kwam hier dus niet mee (lokale dealer wel, maar die is officieel geen partij, doet alleen aflevering).

Tuurlijk is die dealer wel partij, die factureert immers de auto aan Leaseplan. Leaseplan heeft destijds jouw bestelling als leveringsopdracht aan deze Renault dealer(groep) gegund. Dat zal, zeer waarschijnlijk, op een centraal business fleet point zijn gedaan, denk dan A'foort. Dat vestiging Bussum de levering mag doen is dan waarschijnlijk in overleg met jou gegaan, heb jij als voorkeur opgegeven?

Vermoedelijk is er in de tussentijd wel ergens communicatie geweest over de definitieve samenstelling van de auto tussen de fabriek en dat business point maar heeft dat jou, om één of andere reden niet bereikt. OF men dacht dat de klant wel via de website / MyRenault de status van de auto(productie) zou volgen en het dan vanzelf wel zou merken.

Dat op de ontvangstbevestiging de twee gekozen opties staan duidt er op dat de bestelorder nooit is aangepast.. dat kan bij Leaseplan liggen of bij Renault, dat Leaseplan nooit specifiek voor deze order heeft geïnformeerd dat het winter pack niet geproduceerd wordt op de bestelde auto.

Ik zou, als je zo boos bent op Leaseplan, zoveel mogelijk geld aan hun onttrekken en dus dat volledige pack-winter uit het leasebedrag laten halen ( let op dat ze dat netjes doen en niet, ivm contractinzet, een paar euro achter houden onder het mom van 'inzet rente' etc.etc.

Stoelverwarming in één keer afrekenen bij de dealer, wél met toestemming van Leaseplan, want het is immers hun eigendom. Vermoedelijk telt leaseplan dan weer de waarde van de accessoire bij de verzekerde waarde.. en reserveert wellicht wat muntjes voor een mogelijke herstelling indien de stoelverwarming het in de komende 48 maanden een keer begeeft.

Ik vraag mij trouwens af waarom je verwarmde voorruit kiest boven stoelverwarming. Kom je vaak in ijzige oorden dan?
Want mij lijkt stoelverwarming al nuttig als er een kille herfst of voorjaarsnacht is geweest en je warme billen wilt hebben in de eerste kilometers. Daar zijn meer dagen van in het jaar dan die met vorst op de ruit, volgens mij.

Dank voor je uitgebreide reactie!

Aha, snap niet waarom Bussum dan zegt dat ze enkel afleveren en verder niet bemoeien (daarom hadden ze de auto ook niet gecontroleerd zeiden ze). Inderdaad Amersfoort, aflevering te Bussum, is door hun gekozen omdat het dichterbij mijn woning is.

Kon de status niet in details volgen, dus er is gewoonweg niet gecommuniceerd met mij.
Denk dat het bij LP ligt, immers om de bestelopdracht aan te passen hadden zij ook contact met mij als klant moeten opnemen.

Pack Winter kosten heeft LP al per mail aangegeven eruit te zullen halen (is ook niet door Renault doorbelast volgens dealer, dus logisch besluit).

Ik wil hoe dan ook de stoelverwarming erop, dus daar ga ik morgenochtend achteraan, zowel bij dealer als bij LP i.v.m. toestemming inderdaad.

Haha, nee, heb met beiden geen ervaring, maar we hebben 2 kleine kids, dus we dachten dat het in de winter in de ochtend in alle haast naar school/opvang toe handiger zou zijn
Maar dan moet er een hele module in die nu niet leverbaar is en voorruit moet vervangen worden, dus het wordt sowieso stoelverwarming

 

[Durashift]

(..)

Jouw tegenvoorstel lijkt mij ook acceptabel bij nader inzien, alleen LP kwam hier dus niet mee (lokale dealer wel, maar die is officieel geen partij, doet alleen aflevering).

Tuurlijk is die dealer wel partij, die factureert immers de auto aan Leaseplan. Leaseplan heeft destijds jouw bestelling als leveringsopdracht aan deze Renault dealer(groep) gegund. Dat zal, zeer waarschijnlijk, op een centraal business fleet point zijn gedaan, denk dan A'foort. Dat vestiging Bussum de levering mag doen is dan waarschijnlijk in overleg met jou gegaan, heb jij als voorkeur opgegeven?

(..).

Aha, snap niet waarom Bussum dan zegt dat ze enkel afleveren en verder niet bemoeien (daarom hadden ze de auto ook niet gecontroleerd zeiden ze). Inderdaad Amersfoort, aflevering te Bussum, is door hun gekozen omdat het dichterbij mijn woning is.

Tja.. tijdsgeest denk ik: hoe maak je je rol zo klein mogelijk als er lastige dingen opdoemen.. Je rol groot maken als er leuke dingen via de socials te melden is, dát weet men tegenwoordig maar al te goed te doen.

Zonder gekheid.. in zekere zin kan ik mij wel voorstellen dat de vestiging Bussum zich de afleverslet voelt / vindt. Zij krijgen die auto ook in opdracht van het centrale kantoor binnen, kennen jou niet totdat je verschijnt voor het ophalen. Klantcontact is dus minimaal.

Tja, dit wordt de toekomst in dealerland.. hét agentuurmodel. Online auto bestellen en ergens op een servicepunt ophalen of op locatie laten brengen (wat nu al veel gebeurt natuurlijk).

(..)
Haha, nee, heb met beiden geen ervaring, maar we hebben 2 kleine kids, dus we dachten dat het in de winter in de ochtend in alle haast naar school/opvang toe handiger zou zijn (..)

Ja, dat kan vervelend zijn.
Wellicht een de-ice spray gebruiken ...

of dit:

https://www.dezeilenspecialist.nl/nl/dakhoes-auto-polyester.html?id=197627220&gclid=Cj0KCQjwn4qWBhCvARIsAFNAMigFJ0zSHDzmMfY9JDtVo5EImqDBQl7PpFuHs5exVaz9FmKr7twZuzYaAq71EALw_wcB

Want tja.. alleen met een schone voorruit ben je er natuurlijk niet bij strenge vorst.

 

[Nico GTR]

Dank voor je reactie!

Maar bedoel je -mijn- voorstel? Dus stoelverwarming alsnog inbouwen a €350 op kosten LP?
(Want voorstel LP is: je krijgt niets (ja €25) en we brengen de Pack Winter gewoonweg niet in rekening)

Of bedoel je toch het laatste?
Dus €25 cadeaubon, maandelijkse optiekosten eraf en via de dealer zelf €350 betalen voor stoelverwarming?

Strikt genomen leveren ze niet wat afgesproken is, hoef de auto zo niet te accepteren, dus ik vind wel dat ze iets moeten...

Nee jij accepteert dat LeasePlan het uit de auto configuratie haalt, betaald de dealer 350 euro en klaar.