Nieuwe Mercedes Hybride reparatie

Quote
Skeep
Allereerst; bijzonder vervelend om al meteen met een defect geconfronteerd te worden!

Dat de importeur u verwijst naar de dealer is juist. De dealer is de verkoper en zij dienen de oplossing te bieden. Zoals ik het begrijp, is het defect getraceerd echter de onderdelen niet per direct beschikbaar. Oplossing is dan inderdaad gelijkwaardig vervangend vervoer en een indicatie van de reparatietijd. Eigenlijk doet de MB-dealer het dus gewoon goed (op de misser van de eerst vervanging na).

Garantie en waardevermindering zijn verder geen issues; de einddatum van de garantie wordt hierdoor niet ineens eerder en vervanging van een onderdeel zorgt niet voor waardevermindering (i.t.t schade/spuitwerk, dat zou wel tot vermindering kunnen leiden).

Al met al begrijp ik de frustratie maar probeer het los te laten en zie uit naar een hernieuwde aflevering van uw Mercedes-Benz.
Wellicht kan u de dealer bij wijze van geste verzoeken een garantieverlenging aan te bieden of enige andere vorm van compensatie voor het ongemak?

Quote
Muddy Bandit
Even geduld hebben...
Onderdelen liggen blijkbaar nog niet bij de lokale Brezan op voorraad, en de corona + de feestdagen bespoedigen een snelle levering ook niet.

Quote
speedtouch
Je moet het gewoon zien als pech hebben, het hoeft niet maar het kan gebeuren, ook met een Mercedes! Maar hopen voor je dat het snel opgelost wordt.

Quote
AsconaGT
Net als bij elk merk en model kun je pech hebben, daar lijkt het hier wel op. Vervelend!

Het is momenteel voor veel autobedrijven lastig om snel aan niet gangbare onderdelen te komen door corona en logistieke drukte.

schrale troost; de kilometers die kun je nu lekker maken in de tijdelijke auto en blijft jou auto bespaard Denk dat de dealer er ook alle belang bij heeft zo snel mogelijk die leenauto terug te hebben en die auto van jou weer gerepareerd weer op weg.

Quote
uwbuurman
Dus je koopt voor veel geld een nieuwe Mercedes die niet goed werkt. Ik.kan me niet voorstellen dat dat merk je met een kluitje het riet in stuurt. En om je frustraties te uiten maak je een account aan hier? Precies 1 hele post?

Ik denk dat je de koop ongedaan moet laten maken. Van die centen kun je heel veel taxi's bellen. Rijdt je altijd in een andere mercedes.

Quote
NYM2020

Quote
Muddy Bandit
Even geduld hebben...
Onderdelen liggen blijkbaar nog niet bij de lokale Brezan op voorraad, en de corona + de feestdagen bespoedigen een snelle levering ook niet.

Beste,

Bedankt voor de reactie!

Geduld is er zeker!

Verhouding klopt zeker niet.

Corona en feestdagen snap ik. Onderdeel was al besteld vanaf 8 december!!!??? Volgens dealer aankomst onderdeel 17 januari 2021!!! Terwijl het onderdeel in Duitsland ligt??
Beetje raar!

We zullen zien!

Gr. NYM

Quote
NYM2020

Quote
Skeep
Allereerst; bijzonder vervelend om al meteen met een defect geconfronteerd te worden!

Dat de importeur u verwijst naar de dealer is juist. De dealer is de verkoper en zij dienen de oplossing te bieden. Zoals ik het begrijp, is het defect getraceerd echter de onderdelen niet per direct beschikbaar. Oplossing is dan inderdaad gelijkwaardig vervangend vervoer en een indicatie van de reparatietijd. Eigenlijk doet de MB-dealer het dus gewoon goed (op de misser van de eerst vervanging na).

Garantie en waardevermindering zijn verder geen issues; de einddatum van de garantie wordt hierdoor niet ineens eerder en vervanging van een onderdeel zorgt niet voor waardevermindering (i.t.t schade/spuitwerk, dat zou wel tot vermindering kunnen leiden).

Al met al begrijp ik de frustratie maar probeer het los te laten en zie uit naar een hernieuwde aflevering van uw Mercedes-Benz.
Wellicht kan u de dealer bij wijze van geste verzoeken een garantieverlenging aan te bieden of enige andere vorm van compensatie voor het ongemak?

Hallo,

Dank voor uw reactie.

Echter heb ik diverse keren met de dealer gecommuniceerd m.b.t. een vervangend vervoer die eerste instantie totaal geen optie bleek te hebben. Na ongeveer 2 weken geduld te hebben heb ik uiteindelijk een bijna vergelijkbaar auto meegekregen. “Ok” . Ik moet het ermee doen!

De probleem is dat de auto vanaf fabriek al niet goed was. De verwarming funtioneert niet! Het weer wordt steeds kouder en iets hebben afgeleverd wat niet werkt maar de volle prijs betaald te hebben. Dit is inderdaad frustrerend.

Mercedes Nederland heeft in principe mij doorverwezen naar de dealer en je dient daar je probleem ermee op te lossen. Maw ga naar de dealer terwijl het een fabrieksprobleem is vanaf het begin!? Je verwacht een stukje service en een geruststelling mbt garantie, waarde behoud etc. maar daar gaven zij geen antwoord op.

Hopelijk alsnog kunnen zij het probleem op een korte termijn oplossen en een stukje compensatie zal mij een stukje vertrouwen terug winnen.

In ieder geval bedankt voor uw aandacht en reactie.

Groet
NYM

Quote
NYM2020

Quote
uwbuurman
Dus je koopt voor veel geld een nieuwe Mercedes die niet goed werkt. Ik kan me niet voorstellen dat dat merk je met een kluitje het riet in stuurt. En om je frustraties te uiten maak je een account aan hier? Precies 1 hele post?

Ik denk dat je de koop ongedaan moet laten maken. Van die centen kun je heel veel taxi's bellen. Rijdt je altijd in een andere mercedes.

Wat een nutteloze reactie!
Negatief!
Denk even positief!!

Quote

Mercedes Nederland heeft in principe mij doorverwezen naar de dealer en je dient daar je probleem ermee op te lossen. Maw ga naar de dealer terwijl het een fabrieksprobleem is vanaf het begin!? Je verwacht een stukje service en een geruststelling mbt garantie, waarde behoud etc. maar daar gaven zij geen antwoord op.

Quote
uwbuurman
(..). Van die centen kun je heel veel taxi's bellen. Rijdt je altijd in een andere mercedes.