Dealerreviews  |  Gebr. Vos B.V.

Ervaringen

Afgelopen maandagmorgen autobedrijf Vos gebeld of de XC70 (2011) nog in de verkoop was. Dit werd bevestigd en er werd direct bij verteld dat er in het rechter voorportier een deukje zat maar dat die natuurlijk hersteld zou worden. Gevraagd of ik direct langs kon komen en aangegeven dat ik ongeveer een uur onderweg zou zijn. Geen probleem en ik was welkom.

Na inderdaad een uur gereden te hebben bij Vos aangekomen. Al direct kwam er iemand naar mij toe en ik vertelde dat ik gebeld had. Hij wist meteen dus waar ik voor kwam en ik werd meegenomen naar de XC70. Terwijl ik de auto bekeek werd ik door de dealer bijgepraat en ik vertelde dat ik zaterdag in een XC90 had gereden en er nog niet helemaal uit was.

Direct kwam de vraag of ik een proefrit wilde maken of eerst een kop koffie.... Ik koos voor de proefrit en hij heeft de auto naar buiten gereden, diesel getankt en na achterlaten van een kopie van mijn rijbewijs en sleutels van mijn eigen auto op pad gegaan. Een verademing was het feit dat bij deze dealer gewoon spontaan wordt aangeboden een proefrit te maken en niet eerst moeilijk doen over al dan niet inruil. De ontvangst en gastvrijheid maken duidelijk dat je als (potentiële) klant serieus wordt genomen.

Ik heb rustig de tijd genomen om vooral op binnenwegen te rijden. Iedereen kan gas geven op de snelweg maar ik wilde juist het gevoel hebben tussen het verschil in stabiliteit van een XC90 en XC70. Na ongeveer drie kwartier weer naar dealer terug gereden en was erg enthousiast over de auto.

Intussen had Vos zich met twee man gebogen over mijn eigen auto en hebben we daarover wat gegevens uitgewisseld. Uiteindelijk een door hen onderbouwde aanbieding gekregen en deze mee naar huis genomen om te bespreken. De dag erna heb ik weer contact gehad met Vos en hebben we overeenstemming gekregen over de aankoop van de XC70. Ik wacht nu in spanning af wanneer de auto geleverd gaat worden.

De keuze is op de XC70 gevallen omdat ik deze strak vind rijden en de auto kleeft als het ware aan de weg. In de XC90 heb je dat gevoel veel minder. Die auto is nog meer op comfort gebouwd dan de XC70. De XC70 is sportiever in het rijgedrag dan de XC90. Gelukkig heb ik kort na elkaar in beide modellen kunnen rijden en ik raad iedereen dat aan die loopt te twijfelen. Op deze manier kon ik, de voor mij juiste, keuze maken.

Ik heb nu ervaring met twee filialen van Vos autobedrijven (Veghel en Oss) en beide ervaringen zijn meer dan positief. Dit dealerbedrijf stelt, zover als ik het heb mogen ervaren, de klant centraal. Daar kunnen andere dealers zeker nog wat van leren.

Ik zal dit bericht aanvullen met de laatste ervaringen als ik de auto ga halen!

Update 28 maart 2012:
Hoe anders kan het lopen in het leven..... Was ik in de blijde verwachting deze week de mooie XC70 te kunnen ophalen strooit een grote financiële tegenslag letterlijk roet in het eten. Met Gebr. Vos ben ik er tenslotte uitgekomen. Ondanks dat men vanaf het eerste moment op de hoogte was vond men dat ik, uit principe, iets moest gaan betalen. Op deze manier hoopte men (ik zou 50% terug krijgen als in dit jaar alsnog daar een auto zou kopen) mij als toekomstige klant te kunnen binnenhalen. In mijn geval werkt dit dus averechts. Ook hier geldt weer: in moeilijke tijden leer je elkaar echt kennen en al dan niet waarderen. In mijn geval is mijn enthousiasme getemperd.

Update 01-04-2012:
Voor mij een wijze les.... Ik heb toch voor mijzelf juridisch advies ingewonnen (het zat mij niet lekker). Aangezien ik op alle mogelijke manieren kan aantonen waarom ik niet anders kon dan van de koop afzien was de kans heel erg reëel dat als ik de door Vos geëiste afkoopsom zou weigeren te betalen ik door de rechter in het gelijk gesteld zou worden. Laat je dus niet te snel onder druk zetten door een autoverkoper of de omstandigheden. Mocht het zo zijn dat ik alsnog een (praktisch) nieuwe auto koop en Vos heeft de aanbieding van het jaar dan ben ik erg benieuwd of daadwerkelijk de kosten worden vergoed......

Update 15-05-2012:
Vandaag heeft de heer Vos contact gezocht met een paar vragen. Om nu in een keer duidelijk te zijn het volgende:
1. Gebr. Vos heeft heel service gericht mij een proefrit laten maken voordat er gesproken werd over al dan niet een inruilprijs van mijn andere auto. Overigens is dit ook de werkwijze die ik zelf als normaal ervaar en meestal ook aantref. Dit was dus positief.
2. We hebben een goed gesprek gehad over het inruilen van mijn auto en zijn een prijs overeen gekomen. Dit was dus positief.
3. Door onvoorziene omstandigheden is de koop niet doorgegaan. Dit was buiten de schuld van Gebr. de Vos om en voor mij ook totaal onverwacht en onaangekondigd. Niet positief of negatief. Het gebeurde onverwachts voor beide partijen.
4. Ik ben niet onder druk gezet door De heer de Vos of een van zijn medewerkers. Deze opmerking was een algemene voor de ongelukkige die ooit ook in een dergelijke positie komt. Op dat moment had ik mijn energie voor andere zaken nodig en geen zin me hier vol op te storten. Heb je de energie wel dan kan dat zeker de moeite lonen. Natuurlijk probeert de dealer zijn mening door te drukken, zou ik ook doen maar blijf in een dergelijk geval voet bij stuk houden.
5. De Vos heeft een toezegging gedaan om de overeengekomen afkoop alsnog te verrekenen als ik een andere auto bij hem koop. Ik heb geen rancune tegen het bedrijf alhoewel ik zelf niet voor de door hun gekozen oplossing had gekozen, zeker niet in het kader van klantenbinding. Mochten zij een goede aanbieding hebben dan meld ik mij persoonlijk bij de heer De Vos, zoals afgesproken.
6. pas als ik weer bij hen op de stoep sta en de afkoop wordt verrekend bovenop de deal dan pas weten we zeker dat alle beloftes van iedereen zijn/worden nagekomen.